Cuộc chạy đua công nghệ diễn ra ngày càng khốc liệt hơn giữa các doanh nghiệp. Nhằm mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Trong đó, hệ thống Xếp hàng thông minh đang là giải pháp nổi bật nhất hiện nay. Được ứng dụng nền tảng 4.0 và có rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng
Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ được hưởng lợi như thế nào từ hệ thống xếp hàng tự động? Liệu doanh nghiệp bạn có nên đầu tư vào một hệ thống xếp hàng chuyên nghiệp để cải thiện trải nghiệm khách hàng không?
Đầu tiên hãy xem xét mỗi ngành sẽ được hưởng lợi riêng từ việc sử dụng giải pháp xếp hàng tự động như thế nào?
Hệ thống lấy số tự động trong ngân hàng.
Cải thiện năng suất nhân viên giao dịch: Trong giờ cao điểm, nhân viên của ngân hàng có thể sẽ phải trực tiếp tham gia vào việc sắp xếp hàng đợi tại điểm giao dịch. Bằng cách sử dụng một hệ thống Xếp hàng thông minh , nhân viên của bạn sẽ không còn phải đối phó với những hàng dài khách hàng đang chờ đợi. Thay vào đó, khách hàng sẽ chủ động biết được mình phải chờ bao lâu. Mọi trường hợp phải chờ lâu hơn thời gian này sẽ được báo cáo tới bộ phận phụ trách để xử lý phù hợp, còn đội ngũ nhân viên chỉ cần tập trung phục vụ khách hàng.
Cá nhân hóa: Hệ thống xếp hàng thông minh tích hợp với nhận diện khuôn mặt và eform sẽ giúp các ngân hàng xác định trước danh tính khách hàng để đưa ra lời chào mời và các dịch vụ tương ứng dựa trên lịch sử giao dịch của khách hàng.
Tạo không gian giao dịch chuyên nghiệp: Không gian giao dịch chính là “bộ mặt” của ngân hàng. Với thiết kế tinh tế, nhiều kiểu dáng khác nhau cùng khả năng nhận diện thương hiệu dễ dàng. Kiosk xếp hàng thông minh sẽ “tô điểm” sự sang trọng, chuyên nghiệp ở mọi không gian giao dịch. Tất cả những ưu điểm về thiết kế của máy lấy số tự động sẽ mang đến dịch vụ hoàn hảo. Tạo ra những trải nghiệm xếp hàng tốt nhất cho khách hàng của bạn.
Xem thêm bài viết: Hệ thống quản lý xếp hàng tại ngân hàng.
Hệ thống quản lý hàng đợi trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống.
Khi nói đến việc đặt đồ ăn thì điều cốt yếu là vấn đề quản lý thời gian. Nếu khách hàng phải chờ đợi lâu thì khả năng họ để lại phản hồi tích cực càng thấp. Phản hồi tích cực là xương sống của bất kỳ hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng nào đặc biệt là trong lĩnh vực đồ ăn.
Sử dụng hệ thống xếp hàng tự động sẽ giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống:
Ước tính thời gian chờ. Nếu không biết thời gian chờ ước tính khách hàng sẽ phải ngồi chờ tại cửa hàng, hầu hết mọi người đều cho rằng việc khiến họ không hài lòng nhất chính là phải chờ đợi hàng giờ mà không biết khi nào mới đến lượt mình
Kết quả là, nếu không có hệ thống quản lý hàng đợi tốt, một lượng lớn khách hàng tiềm năng sẽ rời bỏ doanh nghiệp và chuyển sang thương hiệu khác.
Xếp hàng công bằng: Không có khách hàng nào muốn cảm thấy mình bị người khác chen chỗ trong khi xếp hàng. Một hệ thống xếp hàng chuyên nghiệp sẽ loại bỏ cảm giác này bằng cách thiết lập và duy trì các quy tắc xếp hàng rõ ràng.
Hệ thống xếp hàng trong lĩnh vực y tế
Giảm sự quá tải ở các sảnh đợi. Hệ thống xếp hàng thông minh cho phép bệnh nhân đặt chỗ trực tuyến từ xa mà không cần đến trực tiếp lấy vé. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo về cho người bệnh để họ chủ động về thời gian chờ mà không cần phải ngồi đợi tại bệnh viện.
Giảm áp lực và cải thiện sự hài lòng của đội ngũ nhân viên.
Hệ thống quản lý hành trình bệnh nhân sẽ giúp các tổ chức y tế quản lý cuộc hẹn, lượt đến, hàng đợi của bệnh nhân hiệu quả hơn bằng giải pháp lên lịch hẹn trực tuyến. Việc sắp xếp hợp lý luồng bệnh nhân sẽ giảm sự quá tải ở các sảnh đợi, đồng thời nhân viên y tế cũng được cung cấp trước thông tin của bệnh nhân để quá trình khám chữa bệnh diễn ra nhanh chóng.
Cải thiện trải nghiệm người bệnh.
Với hệ thống quản lý hành trình bệnh nhân, bạn có thể tối ưu hóa thời gian thăm khám, giảm thời gian chờ đợi và tăng chất lượng dịch vụ để cải thiện trải nghiệm người bệnh tốt hơn.
Xem thêm bài viết: Hệ thống xếp hàng trong bệnh viện.
Hệ thống xếp hàng trong các văn phòng chính phủ và dịch vụ công.
Giảm chi phí hoạt động. Bằng cách tự động hóa các quy trình đăng ký thủ công trước đây, hệ thống lấy số thứ tự tự động sẽ giúp giảm thời gian chờ và đăng ký của công dân. Ngoài ra nó còn giúp các văn phòng chính phủ đẩy nhanh quá trình đăng ký và giảm chi phí nguồn nhân lực
Giao tiếp tốt hơn. Một trong những phàn nàn phổ biến hơn về các văn phòng chính phủ là thiếu thông tin liên lạc rõ ràng, kịp thời. Hệ thống xếp hàng được hỗ trợ bằng tin nhắn văn bản SMS, và các ứng dụng trên smartphone cho phép mở và duy trì kênh liên lạc hai chiều với người dân.
Bảo mật dữ liệu: Cơ sở dữ liệu quản lý thông tin của người dân được lưu trữ và xử lý một cách an toàn. Giao tiếp được mã hóa và kiểm tra thường xuyên đảm bảo rằng chỉ những người cần dữ liệu quan trọng mới có thể truy cập được.
Quản lý xếp hàng trong lĩnh vực bán lẻ.
Bán lẻ là lĩnh vực được hưởng lợi nhiều từ hệ thống quản lý hàng đợi. Lợi ích chính của hệ thống xếp hàng là chuyển đổi khách hàng một lần thành khách hàng định kỳ.
Quy trình nhanh chóng. Với việc tự động hóa, hệ thống xếp hàng sẽ thúc đẩy quá trình mua hàng, giảm thời gian chờ của khách.
Tăng doanh thu: Thời gian khách xếp hàng càng ít thì bạn càng phục vụ được nhiều khách hàng và doanh thu tiềm năng của bạn càng lớn.
Quản lý lưu lượng khách hàng: Hệ thống xếp hàng thông minh cho phép người quản lý biết được có bao nhiêu người trong hàng đợi tại bất kỳ thời điểm nào. Việc này cho phép bạn quản lý điều hướng nguồn lực tối ưu cũng như ghi lại các xu hướng lượng người truy cập.
Xem thêm bài viết: Những Điểm Cần Lưu Ý Trước Khi Bắt Đầu Chiến Dịch Khảo Sát Trải Nghiệm Khách Hàng.