Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?
- Chưa có hệ thống giải pháp khảo sát khách hàng đa kênh thông minh để thu thập dữ liệu, đồng bộ hóa, giám sát, quản lý,…
- Khi khảo sát khách hàng: Nên hỏi khách hàng câu gì? Hỏi bằng cách nào? Tại điểm chạm nào?
- Sử dụng và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng như thế nào để tối đa hóa được hiệu quả?
- Làm thế nào để kịp thời nắm bắt và xử lý những bất cập của hệ thống?
- Làm thế nào để đánh giá chính xác năng suất, hiệu quả và thái độ phục vụ của giao dịch viên?
- Làm thế nào để khách hàng tương tác và phản hồi chính xác về chất lượng sản phẩm dịch vụ theo thời gian thực?
Hệ thống Khảo sát và Phản hồi đa kênh (VOC)
Hệ thống lắng nghe và thu thập ý kiến khách hàng đa kênh, chi tiết đến từng điểm chạm Offline (trực tiếp) và Online (trực tuyến).
Toàn bộ dữ liệu sẽ được thu thập và đồng bộ vào một nền tảng duy nhất. Từ đó, phân tích cung cấp báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng phục vụ của giao dịch viên.
Miraway Omni-channel VOC
1. Giải pháp Offline
Đo lường trải nghiệm khách hàng trực tiếp tại các chi nhánh. Khi khách hàng đến giao dịch có thể đánh giá về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên qua kiosk/tablet phản hồi.
- Mọi phản hồi được liên kết với một giao dịch cụ thể của khách hàng
- Ngay lập tức gửi cảnh báo khi nhận được phản hồi kém
- Tùy chỉnh nội dung trên giao diện bình chọn và khảo sát
- Tùy chỉnh nội dung hiển thị theo giao dịch hoặc thời gian cụ thể
- Cho phép tạo các bảng câu hỏi điều tra theo các kịch bản khác nhau
- Cho phép lựa chọn bắt buộc phản hồi hoặc không
- Hiển thị quảng cáo trong thời gian chờ
- Báo cáo phân tích kết quả phản hồi
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể khảo sát khách hàng qua các kênh offline khác như khảo sát trực tiếp, tổng đài CSKH,…
2. Giải pháp Online
Các mẫu thiết bị tiêu biểu
Tablet phản hồi
Kios phản hồi
Lợi ích của hệ thống Khảo sát & Phản hồi
Lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và từ đó đưa ra các hành động kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thu thập phản hồi tại mọi điểm chạm theo nhiều kênh khác nhau.
- Thu thập phản hồi ngay lập tức đa kênh, đa luồng, đa hệ thống.
- Thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng.
- Đánh giá chính xác độ hài lòng của khách hàng.
- Phát hiện các điểm tốt và điểm cần cải thiện trong hành trình khách hàng.
- Cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh.
- Thực hiện hành động để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Ngăn chặn khủng hoảng truyền thông do trải nghiệm kém.