Trong thời đại 4.0 xu hướng chuyển đổi số đang rất phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong xu hướng này, cuộc chạy đua của ngân hàng số không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn tăng cường áp dụng công nghệ cao.
Theo ông Đỗ Minh Phú Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong “TPBank đã qua giai đoạn chuyển đổi số, giờ là giai đoạn sáng tạo số”. Vì vậy, để đón đầu xu hướng Ngân hàng TMCP Tiên Phong TPBank đã triển khai dự án cung cấp sản phẩm Kiosk giao dịch Booking tích hợp, với mong muốn mang đến trải nghiệm mới lạ và tiện ích tuyệt vời cho khách hàng. Dưới sự hỗ trợ đắc lực từ Miraway – một nhà cung cấp giải pháp số trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam, TPBank đã phát triển hệ thống Kiosk tự động nhận diện và đặt chỗ cho khách hàng.
Hệ thống eCounter – Giải pháp tiên tiến đáng chú ý
Hệ thống tự động nhận diện và xếp chỗ khách hàng (eCounter) được tích hợp những công nghệ hàng đầu hiện nay như Contactless RFID (nhận diện khách hàng từ xa), QR Code, giúp TPBank giải quyết những bài toán như tự động nhận diện tên người dùng thông qua vi xử lý gắn trên thẻ, hỗ trợ khách hàng lựa chọn loại giao dịch và gửi thông tin đến nhân viên trước khi tự động phân luồng và kết nối thông tin, hướng dẫn khách hàng đến trực tiếp từng quầy giao dịch.
Hệ thống eCounter mang đến những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Với những tính năng và công nghệ tiên tiến, hệ thống eCounter đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết những bài toán khó khăn của TPBank trong quá trình phục vụ khách hàng.
Hệ thống eCounter là một giải pháp tiên tiến và đáng chú ý trong việc tự động xếp chỗ và phục vụ khách hàng. Được tích hợp với những công nghệ hàng đầu hiện nay như Contactless RFID (nhận diện khách hàng từ xa) và QR Code, hệ thống này có khả năng tự động nhận diện tên người dùng thông qua vi xử lý gắn trên thẻ, giúp khách hàng lựa chọn loại giao dịch và gửi thông tin đến nhân viên trước khi tự động phân luồng và kết nối thông tin. Với eCounter, khách hàng không cần phải lấy số thứ tự và nhớ số như phương thức xếp hàng truyền thống.
Bên cạnh đó, eCounter còn hướng dẫn khách hàng đến trực tiếp từng quầy giao dịch, giúp tối ưu hoá quá trình phục vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Giao diện trên eCounter được nghiên cứu tối ưu trải nghiệm rất dễ sử dụng, giúp khách hàng chủ động hơn trong việc đưa ra các yêu cầu giao dịch tới giao dịch viên. Điều này giúp tiết kiệm 30% thời gian chờ đợi, nâng cao tính hiệu quả cũng như mức độ chuyên nghiệp của các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
eCounter là giải pháp tiết kiệm thời gian chờ đợi và giao dịch tại quầy, có mặt trong hầu hết các dịch vụ trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm eBank, mPos, LiveBank, trợ lý ảo T’Aio và QuickPay. Với dự án Kiosk giao dịch Booking tích hợp, TPBank đã tạo ra một nét văn hóa phục vụ khách hàng hoàn toàn mới trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam.
Sau khi sử dụng eCounter, nhiều khách hàng đã chia sẻ về trải nghiệm của mình. Những câu hỏi thường gặp của khách hàng khi sử dụng eCounter bao gồm:
Quy trình sử dụng eCounter như thế nào?
Có cần phải sử dụng thẻ TPBank mới sử dụng được eCounter hay không?
Để sử dụng eCounter, khách hàng chỉ cần đưa thẻ của mình vào vị trí đọc thẻ trên máy. Nếu khách hàng không mang thẻ của TPBank hoặc hệ thống eCounter chưa nhận diện được, thì khách hàng có thể quét mã QR Code hoặc phần băng từ được tích hợp trên thẻ. Sau đó, khách hàng sẽ chọn loại giao dịch và gửi thông tin đến nhân viên trước khi tự động phân luồng và kết nối thông tin.
eCounter có đảm bảo an toàn thông tin cá nhân không?
eCounter tích hợp những công nghệ tiên tiến giúp đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách hàng. Nó sử dụng Contactless RFID để nhận diện khách hàng từ xa và mã QR Code để xác thực danh tính của khách hàng khi cần thiết. Hơn nữa, eCounter được tích hợp trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank, với các dịch vụ như eBank, mPos, LiveBank, trợ lý ảo T’Aio và QuickPay, giúp khách hàng tiếp cận với nhiều dịch vụ tiện ích và nâng cao trải nghiệm của mình.
Chia sẻ của khách hàng sử dụng Kiosk giao dịch booking tích hợp
Một số khách hàng đã chia sẻ về trải nghiệm của họ khi sử dụng eCounter. Những lợi ích mà eCounter mang lại được đánh giá rất cao bởi khách hàng bao gồm tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Khách hàng không cần phải lấy số thứ tự và nhớ số như phương thức xếp hàng truyền thống, giao diện trên eCounter được thiết kế dễ sử dụng và giúp khách hàng chủ động hơn trong việc đưa ra các yêu cầu giao dịch tới giao dịch viên.
Nhiều khách hàng đã cảm thấy thích thú khi sử dụng eCounter và chia sẻ rằng đây là một trong những giải pháp tuyệt vời của TPBank, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sự mệt mỏi khi phải đợi chờ lâu tại quầy giao dịch. Hơn nữa, khách hàng cũng đánh giá cao tính an toàn và bảo mật của eCounter, giúp bảo vệ thông tin cá nhân của họ trong quá trình giao dịch.
Dự án Kiosk giao dịch Booking tích hợp của TPBank mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng thông qua sự hợp tác đắc lực với Miraway – nhà cung cấp giải pháp số trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam. eCounter là một trong những giải pháp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, được tích hợp trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank và đang nhận được nhiều sự quan tâm và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.