“Tại Masan, chúng tôi tin rằng công nghệ sẽ là yếu tố làm thay đổi thị trường tiêu dùng và chúng tôi coi đó là một trong những ưu tiên cốt lõi phải được chú trọng”. Chủ tịch Hội đồng quản trị Masan Group Nguyễn Đăng Quang khẳng định.
Đúng vậy. Masan Group hiểu rằng: trong thời đại chuyển đổi số, khách hàng đang ngày càng mong đợi những trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi hơn. Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Masan Group đã đẩy mạnh việc triển khai Digital Kiosk Self Service tại các cửa hàng và nhà hàng của mình. Với sự hỗ trợ của Miraway, nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp kiosk tự động tại Việt Nam – nhà cung cấp Giải pháp số Trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam. Masan Group đã áp dụng thành công công nghệ này vào hoạt động kinh doanh để mang lại những trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
Hệ thống Digital Kiosk self-service có gì ?
Miraway đã thiết kế và sản xuất hệ thống Self Service với phần cứng tối ưu, phù hợp với nhân diện thương hiệu riêng của từng sản phẩm trong hệ sinh thái.
Về phần mềm, Miraway đã triển khai Wincommerce để đáp ứng hai tính năng cốt lõi sau đây:
Trang quản trị trung tâm: Trang này cho phép khách hàng quản lý tập trung từ xa về tổ chức, người dùng, kiosk và đưa ra các cảnh báo khi thiết bị gặp lỗi. Bên cạnh đó, trang này cũng giám sát tình hình hoạt động của thiết bị và cấu hình các thông tin tùy thuộc vào nhu cầu quản trị.
Điều khiển thiết bị và hiển thị dịch vụ trên Kiosk: Người dùng có thể trải nghiệm và tự giao dịch 6 dịch vụ của Wincommerce trên Kiosk, bao gồm: tự thanh toán các dịch vụ của Winmart, dịch vụ trà và cà phê, Dr Win, Reddi Sim, thanh toán đặc quyền dành cho khách hàng có tài khoản Techcombank, và đăng ký hội viên.
Nhờ vào những tính năng tiện lợi và linh hoạt của hệ thống Self Service này, khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Đồng thời cũng giúp cho Wincommerce có thể quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp rộng rãi đến người tiêu dùng.
Những tính năng Digital kiosk self-service mang lại.
Digital kiosk self-service (kiosk tự phục vụ) là giải pháp hiện đại và tiện lợi giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm tối ưu. Bạn muốn trải nghiệm mua sắm dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng? Digital kiosk self-service sẽ là người bạn đồng hành lý tưởng.
Một trong những lợi ích lớn nhất của Digital Kiosk Self Service là tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Với hệ thống kiosk này, thay vì phải chờ đợi lâu để được phục vụ, khách hàng có thể tự mình thực hiện các giao dịch mua hàng và thanh toán ngay tại kiosk bạn có thể tự chọn và thanh toán sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi. Không cần phải xếp hàng chờ đợi, không cần tìm kiếm nhân viên phục vụ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự thoải mái cho khách hàng và tăng cường hiệu suất hoạt động của cửa hàng.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn, Digital Kiosk Self Service còn mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, xem các ưu đãi và khuyến mãi hiện có, và thậm chí đặt hàng trực tuyến ngay tại kiosk. Điều này giúp Masan Group tạo ra một kênh bán hàng đa dạng và tiện ích, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Digital Kiosk Self Service cũng mang lại lợi ích về chi phí và hiệu quả kinh doanh cho Masan Group. Việc sử dụng kiosk tự động giúp giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết để phục vụ khách hàng, từ đó giảm chi phí nhân công và tăng cường năng suất làm việc. Hơn nữa, kiosk cũng giúp Masan Group thu thập thông tin khách hàng và dữ liệu về hành vi mua sắm, từ đó cung cấp thông tin quan trọng để phân tích và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Dịch vụ hiển thị trên kiosk
Hệ thống Self Service Kiosk được tích hợp với nhiều dịch vụ tiện lợi và đa dạng trên Kiosk, giúp khách hàng có thể trải nghiệm và tự giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất:
– Tự thanh toán: Với tính năng này, khách hàng có thể tự chọn sản phẩm và thanh toán nhanh chóng trên Kiosk, giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong quá trình mua sắm. Điều này được thực hiện thông qua hỗ trợ sản phẩm của Winmart.
– Dịch vụ trà và cà phê: Hỗ trợ bán sản phẩm của Phúc Long, khách hàng có thể chọn và đặt hàng từ Kiosk một cách dễ dàng và nhanh chóng.
– Dr Win: Đây là tính năng giúp khách hàng thanh toán hóa đơn sau khi đã mua các sản phẩm thuốc của Dr.Win. Khách hàng có thể quét mã hóa đơn trên Kiosk để thực hiện thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi.
– Mua sim Viettel: Tính năng này cung cấp dịch vụ bán sim Reddi theo 2 hình thức, bao gồm sim vật lý và eSIM. Với eSIM, khách hàng chỉ cần kết nối với điện thoại thông qua Mua Sim Wintel 4 QR Code và sẽ nhận được sim qua email.
– Thanh toán đặc quyền: Tính năng này hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn sau khi mua hàng của Winmart, Phúc Long trên Kiosk. Khách hàng có thể thanh toán bằng cách quét mã QR code sử dụng ngân hàng Techcombank.
– Đăng ký hội viên: Tính năng này cho phép khách hàng đăng ký thông tin để trở thành hội viên Win trên Kiosk một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Với những tính năng tiện lợi và đa dạng này, hệ thống Self Service Kiosk đã mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất cho khách hàng, giúp tăng cường tính cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Một số câu hỏi thường gặp khi khách hàng sử dụng hệ thống Self Service Kiosk
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp của khách hàng khi sử dụng hệ thống self service kiosk:
1. Làm thế nào để sử dụng hệ thống self service kiosk?
– Khách hàng có thể sử dụng hệ thống self service kiosk bằng cách chọn các tính năng trên màn hình kiosk và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
2. Tôi không biết sử dụng tính năng nào, tôi có thể nhờ nhân viên hỗ trợ không?
– Có, khách hàng có thể nhờ nhân viên hỗ trợ nếu gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống self service kiosk.
3. Tôi đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, tôi phải làm gì?
– Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ để được giải quyết vấn đề.
4. Tôi muốn đổi hoặc trả sản phẩm, tôi có thể làm điều đó trên hệ thống self service kiosk không?
– Tùy thuộc vào chính sách đổi trả của từng cửa hàng, khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trực tiếp trên hệ thống self service kiosk hoặc cần liên hệ với nhân viên để được hỗ trợ.
5. Hệ thống self service kiosk có an toàn không?
– Hệ thống self service kiosk được thiết kế để đảm bảo an toàn cho khách hàng và thông tin cá nhân của khách hàng. Hệ thống sử dụng các công nghệ bảo mật như mã hóa và chứng thực để đảm bảo an toàn thông tin của khách hàng.
Với sự lựa chọn Digital Kiosk Self Service của Miraway, Masan Group đã chứng tỏ sự tiên phong và sáng tạo trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, mà còn giúp Masan Group tăng cường hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. Digital Kiosk Self Service là một giải pháp thông minh và tiện lợi, và Masan Group đã chọn đúng khi áp dụng nó vào mô hình kinh doanh của mình.