Hệ thống xếp hàng tự động là gì?
Hệ thống xếp hàng tự động, hay còn gọi là hệ thống quản lý xếp hàng, là một giải pháp công nghệ ứng dụng vào việc quản lý và tối ưu hóa quy trình xếp hàng trong các bệnh viện và trung tâm y tế. Hệ thống này bao gồm các thiết bị phần cứng 1 (máy lấy số, màn hình hiển thị,…) và phần mềm, giúp tự động hóa quy trình xếp hàng, từ việc lấy số, gọi số đến quản lý thông tin bệnh nhân.
Nhu cầu khám chữa bệnh tại các bệnh vện rất lớn, hàng ngày có hàng trăm hàng nghìn lượt bệnh nhân xếp hàng để đợi khám chữa bệnh. Làm sao để tiếp nhận hồ sơ của bệnh nhân một cách nhanh chóng, khoa học, bài toán đó từng làm đau đầu rấy nhiều các nhà quản lý. Nhưng từ bây giờ, bạn có thể hoàn toàn yên tâm, với hệ thống xếp hàng tự động thông minh, thiết kế phù hợp với môi trường Việt Nam sẽ giúp bạn giải quyết tất cả các vấn đề đó.
Những tiện ích mà hệ thống lấy số thứ tự tự động mang lại
Đối với bệnh viện:
– Bệnh nhân không phải xếp hàng dài, chen lần nhau mà sẽ được Cấp số và gọi khách hàng vào quầy giao dịch theo thứ tự (Vào trước – Ra trước). Với các tính năng:
+ Tự động phân khách hàng về đúng dịch vụ (các quầy) cân giao dịch
+ Có thể phân chia khách hàng theo nhóm dịch vụ
+ Gọi khách hàng theo giờ đến quầy
+ Gọi khách hàng theo dịch vụ ưu tiên
+ Gọi khách hàng theo mức độ ưu tiên của dịch vụ
+ Tự động phân phối khách hàng tới quầy đang rãnh
+ Tự động chuyến khách hàng sang dịch vụ khác
– Hệ thống bảng điện tử và âm thanh mời gọi sẽ thông báo cho bệnh nhân với sô thứ tự đã được cấp cho bệnh nhân trước đó..
– Thống kê tổng hợp và chi tiết khách hàng vào giao dịch theo ngày, tháng, năm, theo quầy, theo nhân viên, theo nghiệp vụ, theo chức năng, theo cơ quan, …)
– Đánh giá năng lực của nhân viên tiếp nhận khách hàng qua số lượng khách hàng mỗi nhân viên giải quyết được và thời gian trung bình cho mỗi khách hàng.
– Bệnh viện quản lý dễ dàng nhân viên làm việc trên hệ thông thông qua kết nối internet (máy vi tính, máy tính bảng, điện thoại smartphone)
– Tạo mỹ quan khu vực giao dịch (khách hàng sẽ không tập trung đứng trước quầy giao dịch đề chờ).
– Tiết kiệm thời gian và nhân lực cho công tác quản lý, giúp tiết kiệm chi phí nhân viên
– Nâng cao tính chuyên nghiệp trong quản lý, chăm sóc khách hàng đến khám chữa bệnh.
– Đảm bảo tính khách quan, công băng, thuận tiện cho mọi khách hàng.
Đối với nhân viên làm việc tại quầy tiếp nhận:
– Thuận lợi hơn trong giao dịch. Tạo tính chuyên nghiệp trong khâu tiếp nhận và quản lý khách hàng.
– Giảm áp lực cho nhân viên tại quầy tiếp nhận. Từ đó giúp công việc hiệu quả hơn.
. Đối với khách hàng:
– Được phục vụ theo thứ tự, ai đến trước, sẽ được phục vụ trước, đảm bảo sự công bằng.
– Dễ dàng lựa chọn dịch vụ mà mình đang có nhu câu, không phải qua các công đoạn khai báo gây mất thời gian.
– An toàn trong giao dịch (không chen lân đề tránh tình trạng kẻ gian lợi dụng trộm căp tài sản).
– Biết được chính xác phòng dịch vụ sẽ giải quyết công việc cho mình thông qua bảng điện tử tại mỗi phòng và âm mời gọi
Các tính năng chính của hệ thống xếp hàng tự động
- Lấy số tự động: Bệnh nhân có thể tự lấy số tại các máy lấy số đặt ở các khu vực khác nhau trong bệnh viện.
- Hiển thị số thứ tự: Số thứ tự của bệnh nhân được hiển thị trên các màn hình lớn, giúp bệnh nhân dễ dàng theo dõi.
- Gọi số: Hệ thống tự động gọi số khi đến lượt bệnh nhân, có thể kết hợp với chuông, đèn tín hiệu để thu hút sự chú ý.
- Quản lý thông tin bệnh nhân: Hệ thống lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử khám bệnh của bệnh nhân, giúp cho việc theo dõi và quản lý bệnh nhân dễ dàng hơn.
- Báo cáo thống kê: Hệ thống cung cấp các báo cáo thống kê về số lượng bệnh nhân, thời gian chờ đợi trung bình, giúp bệnh viện đánh giá hiệu quả hoạt động.
Ứng dụng của hệ thống xếp hàng tự động
Hệ thống xếp hàng tự động có thể được áp dụng tại nhiều khu vực khác nhau trong bệnh viện như:
- Khu vực khám bệnh: Giúp quản lý dòng bệnh nhân đến khám các khoa phòng.
- Khu vực cận lâm sàng: Giúp quản lý bệnh nhân đến làm các xét nghiệm, chụp ảnh.
- Khu vực đăng ký: Giúp quản lý bệnh nhân đến làm thủ tục đăng ký khám bệnh.
Hệ thống xếp hàng tự động là một giải pháp công nghệ hiệu quả giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện. Việc đầu tư vào hệ thống này không chỉ mang lại lợi ích cho bệnh nhân mà còn giúp bệnh viện nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Miraway là đơn vị sản xuất đầu ngành về cung cấp giải pháp, cung cấp lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động, đánh giá mức độ hài lòng, báo gọi y tá cho bệnh viện với trên 17 năm kinh nghi chúng tôi ngày càng mở rộng ra không ngừng cố gắng phát triển thêm hệ thống sản phẩm để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, đáp ứng lại sự tin tưởng của Quý khách…
Giải pháp mà Miraway đã và đang ứng dụng tại bệnh viện thực sự đã làm hài lòng khách hàng với sự ổn định của sản phẩm, mang đến những giá trị thiết thực cho bệnh nhân và sự chuyên nghiệp cho các bệnh viện đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi, tăng năng xuất làm việc của các bác sỹ, y tá và giải quyết dứt điểm sự chen lấn bằng giải pháp xếp hàng tự động, giải quyết triệt để vấn đề bệnh nhân với y tá trực bằng sản phẩm báo gọi y tá.
Sản phầm mà Miraway đáp ứng trên nhiều tiêu chí như giá thành rẻ hơn, chất lượng tốt hơn và dịch vụ bảo hành bảo trì nhanh chóng, chúng tôi có sản phẩm phần cứng thay thế trong quá trình sửa chữa và hỗ trợ sử lý ngay đối với phần mềm, đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn.