Digital Branch – đôi cánh cho phòng giao dịch ngân hàng
Trong thời đại công nghệ lên ngôi, việc tăng trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh sống còn giúp doanh nghiệp chiến thắng được các đối thủ trong ngành và ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài xu hướng này. Hiểu được giá trị của trải nghiệm khách hàng, các ngân hàng đã chạy đua vào công cuộc chuyển đổi số và để dẫn đầu cuộc chạy đua này nhiều ngân hàng đã lựa chọn đôi cánh Digital Branch nhằm mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng của mình.
Vậy, Digital Branch thực sự có ý nghĩa gì và tại sao nó đang trở thành xu hướng quan trọng trong ngành ngân hàng? Hãy cùng Miraway phân tích và làm rõ các lợi ích cũng như lưu ý để triển khai tối ưu hình thức giao dịch này tại bài viết sau đây.
Digital Branch là gì ?
Digital Branch ( quầy giao dịch số) là một khái niệm mới mà ngành ngân hàng đang áp dụng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua công nghệ số. Digital Branch không chỉ đơn thuần là một phòng giao dịch trực tuyến, mà còn mang đến sự tiện lợi, linh hoạt và tối ưu hóa quy trình giao dịch.
Đặc điểm của Digital Branch
Quầy giao dịch số là một hình thức chuyển đổi số của quầy giao dịch truyền thống, mang đến nhiều lợi ích và tiện ích cho khách hàng và ngân hàng. Quầy giao dịch có những đặc điểm đáng chú ý sau
Quầy giao dịch số là một biến thể số hóa của quầy giao dịch truyền thống, có những đặc điểm đáng chú ý sau:
Khách hàng có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối tự phục vụ như Kiosk, màn hình cảm ứng tương tác, gặp gỡ và chào hỏi ảo để trải nghiệm hoàn toàn số hóa.
Cung cấp khu vực ngân hàng tự phục vụ, khu vực dịch vụ hỗ trợ, khu vực tiền mặt và kiểm tra để tạo trải nghiệm ngân hàng tốt hơn cho khách hàng.
Khách hàng có thể bắt đầu giao dịch thông qua các kênh kỹ thuật số và sau đó tiếp tục yêu cầu trực tiếp tại chi nhánh.
Có giao diện người dùng thống nhất cho tất cả các chức năng ngân hàng, thông qua một ứng dụng đơn giản.
Nhân viên tại quầy giao dịch số giờ đây sẽ đóng vai trò như người “bán hàng” và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tự phục vụ.
Sự khác biệt giữa quầy giao dịch số và quầy giao dịch truyền thống
Quầy giao dịch ngân hàng số và quầy giao dịch ngân hàng truyền thống có những sự khác biệt về quy trình giao dịch, thời gian và tiện lợi, tương tác với nhân viên, loại giao dịch và chi phí. Việc lựa chọn giữa hai loại quầy giao dịch này phụ thuộc vào sự ưu tiên và nhu cầu cá nhân của khách hàng.
Đầu tiên, quầy giao dịch ngân hàng truyền thống yêu cầu khách hàng đến ngân hàng và gặp trực tiếp nhân viên để thực hiện các giao dịch, trong khi quầy giao dịch ngân hàng số cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thông qua các kênh trực tuyến như ứng dụng di động, trang web ngân hàng hoặc điện thoại thông minh.
Thứ hai, quầy giao dịch ngân hàng truyền thống yêu cầu khách hàng đến ngân hàng trong giờ làm việc của ngân hàng và thực hiện giao dịch trực tiếp với nhân viên. Điều này cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với nhân viên ngân hàng, trao đổi thông tin, nhận hướng dẫn và giải đáp các câu hỏi. Trong khi đó, quầy giao dịch ngân hàng số thường không có tương tác trực tiếp với nhân viên. Tuy nhiên, khách hàng có thể sử dụng các tính năng hỗ trợ tự động như chatbot để nhận được hỗ trợ cơ bản.
Cả hai loại quầy giao dịch đều hỗ trợ các giao dịch cơ bản như rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản và kiểm tra số dư. Tuy nhiên, quầy giao dịch ngân hàng số thường cung cấp thêm các dịch vụ trực tuyến như thanh toán hóa đơn, mua bán chứng khoán và vay mượn trực tuyến. Điều này mang lại sự tiện ích và linh hoạt cho khách hàng, vì họ có thể thực hiện các giao dịch này ngay lập tức và không cần phải đến ngân hàng trực tiếp.
Cuối cùng, về chi phí quầy giao dịch ngân hàng truyền thống có thể liên kết với các chi phí phát sinh như phí giao dịch, phí duy trì tài khoản và phí dịch vụ. Trong khi đó, quầy giao dịch ngân hàng số thường có ít phí hơn, và một số ngân hàng cung cấp các gói dịch vụ miễn phí hoặc phí thấp cho khách hàng sử dụng kênh giao dịch trực tuyến.
Nếu khách hàng muốn sự tiện lợi và linh hoạt, quầy giao dịch ngân hàng số có thể là lựa chọn tốt. Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn tương tác trực tiếp với nhân viên ngân hàng và có nhu cầu sử dụng các dịch vụ phức tạp hơn, quầy giao dịch ngân hàng truyền thống có thể phù hợp hơn.
Digital Branch – Đôi cánh cho phòng giao dịch ngân hàng
Digital Branch mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho phòng giao dịch ngân hàng và khách hàng của họ.
Đầu tiên, Digital Branch cung cấp tính tiện lợi và linh hoạt cao cho khách hàng. Không cần phải đến trực tiếp ngân hàng, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào chỉ cần có kết nối internet. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho những người có lịch trình bận rộn.
Thứ hai, Digital Branch giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và giảm thời gian chờ đợi. Không còn cần phải xếp hàng chờ đợi, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và nhiều hơn nữa một cách nhanh chóng và thuận tiện thông qua giao diện trực tuyến. Điều này giúp giảm bớt áp lực cho phòng giao dịch truyền thống và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Thứ ba, Digital Branch giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. Với việc giảm thiểu sự phụ thuộc vào phòng giao dịch truyền thống, ngân hàng có thể giảm số lượng nhân viên và không gian văn phòng cần thiết. Thay vào đó, ngân hàng có thể đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến hơn để cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Với những lợi ích mà Digital Branch không có gì ngạc nhiên khi Digital Branch được coi là đôi cánh của phòng giao dịch ngân hàng
Cách triển khai Digital Branch trong phòng giao dịch ngân hàng
Để triển khai thành công Digital Branch, ngân hàng cần thực hiện một số bước quan trọng.
Đầu tiên, ngân hàng cần lập kế hoạch và đánh giá nhu cầu của khách hàng. Phân tích yêu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp ngân hàng xác định các tính năng và dịch vụ cần thiết để triển khai trong Digital Branch.
Thứ hai, ngân hàng cần đào tạo nhân viên và chuẩn bị hệ thống. Đào tạo nhân viên về các tính năng và quy trình của Digital Branch là cần thiết để đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần thiết lập và
Và sẽ tiếp tục triển khai hệ thống công nghệ và cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ Digital Branch. Điều này bao gồm việc xây dựng giao diện trực tuyến dễ sử dụng, tối ưu hóa hệ thống để đảm bảo khả năng xử lý giao dịch nhanh chóng và đáng tin cậy, và đảm bảo sự tương thích với các thiết bị và nền tảng khác nhau.
Cuối cùng, ngân hàng cần quảng bá và tiếp thị Digital Branch đến khách hàng. Việc thông báo và giới thiệu về Digital Branch sẽ giúp khách hàng hiểu rõ các lợi ích và tính năng của nó, từ đó khuyến khích họ sử dụng và tận hưởng các dịch vụ trực tuyến của ngân hàng.
Có thể thấy, Digital Branch là một xu hướng đột phá trong ngành ngân hàng, mang đến sự tiện lợi, linh hoạt và tối ưu hóa quy trình giao dịch cho khách hàng. Với tính năng và dịch vụ đa dạng như mở tài khoản trực tuyến, giao dịch qua ứng dụng di động, tư vấn trực tuyến và quản lý tài chính cá nhân, Digital Branch đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về trải nghiệm ngân hàng thông qua công nghệ số.
Qua việc triển khai Digital Branch, ngân hàng không chỉ tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đó, việc đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cũng là một yếu tố quan trọng được ngân hàng chú trọng.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số, Digital Branch hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển và mang đến những cải tiến và dịch vụ ngân hàng tiện lợi hơn cho khách hàng trong tương lai.
SELF-SERVICE KIOSK Miraway – Giải pháp Kiosk tự động hàng đầu hiện nay
Kiosk tự phục vụ của Miraway là giải pháp hoàn chỉnh, khách hàng tự giải quyết đến 95% nhu cầu về dịch vụ ngân hàng truyền thống, mọi quy trình đều được số hóa 100% mà không cần tương tác với giao dịch viên.
Giải pháp của Miraway tích hợp các công nghệ nhận diện tiên tiến nhất như: eKYC định danh (nhận diện khuôn mặt, sinh trắc học giọng nói, mống mắt, vân tay), OCR (nhận dạng ký tự quang học), Video call, IoT, Big Data…
Kiosk tự phục vụ của Miraway tạo ra một trải nghiệm tương tác đa kênh cho khách hàng, cho phép họ thực hiện các giao dịch và nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về sản phẩm kiosk tự phục vụ thông minh của Miraway và cách nó có thể giúp bạn triển khai thành công quầy giao dịch số cho phòng giao dịch ngân hàng của mình tại đây.